Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En ZENVAIR nuestra misión es asegurarnos de que esté 100% satisfecho con su compra. Estamos seguros de que quedará encantado con nuestros productos. Sin embargo, si desea realizar cualquier consulta, puede contactarnos en:

contacto@getzenvair.com

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si decide devolver un pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y podrán descontarse del importe final reembolsado.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los artículos devueltos deberán:

  • Mantener su embalaje original

  • Incluir accesorios, manuales y documentación

  • Estar sin usar

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Usados

  • Dañados

  • Sin embalaje original

  • Con etiquetas manipuladas

  • Personalizados o fabricados a medida

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si desea devolver un producto, deberá contactarnos previamente en:

contacto@getzenvair.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, asegúrese de haber recibido autorización e instrucciones por parte de nuestro equipo.

Las devoluciones deberán realizarse mediante envío certificado o con número de seguimiento. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de la devolución.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

contacto@getzenvair.com

Una vez aceptada la solicitud de devolución, le facilitaremos por correo electrónico la dirección e instrucciones correspondientes.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:

contacto@getzenvair.com

Por favor incluya:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Fotografías o vídeo del producto

  • Dirección completa

  • Número de teléfono

Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema lo antes posible.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Una vez procesada la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • Tarjeta bancaria: hasta 14 días hábiles

  • PayPal: normalmente inmediato

  • Bizum o transferencia: según entidad bancaria

Los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo en casos de error o producto defectuoso.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible en:

contacto@getzenvair.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

Una vez enviado el pedido, la cancelación no podrá garantizarse.

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las [HORA LÍMITE] podrán prepararse y enviarse el mismo día, salvo incidencias logísticas o falta de stock.

CONTACTO

ZENVAIR
Ninoska Vilalta
Email: contacto@getzenvair.com
Teléfono: 602185357
NIF/NIE: 55227145M